بررسی تاثیر رضایت از خدمات بر میزان وفاداری دانشجویان از دیدگاه 2 تئوری انتظار-تایید و تئوری خودتعیین گری ( مطالعه موردی:موسسات زبان انگلیسی شهر کرمان)
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه شهید باهنر کرمان - دانشکده مدیریت و اقتصاد
- نویسنده اسما یزدانی
- استاد راهنما علی ملاحسینی
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1392
چکیده
رضایت، پاسخ مشتری به موفقیت سازمان است. در یک محیط رقابتی که سازمان ها برای جلب مشتریان با یک دیگر رقابت می کنند، رضایت مشتری یک عنصر کلیدی در کسب برتری و موفقیت هر سازمانی به شمار می رود. به همین دلیل، موسسات آموزشی به برآوردن نیازهای دانشجویان( زبان آموزان) است توجه زیادی نشان می دهند. در این تحقیق منظور از دانشجویان همان زبان آموزان است.هدف اصلی از این تحقیق بررسی رابطه ی رضایت از خدمات آموزشی بر وفاداری زبان آموزان با استفاده از 2تئوری مهم انتظار-تایید و تئوری خودتعیین گری است. این پژوهش در سال 1392در موسسات زبان انگلیسی شهر کرمان به صورت مطالعه توصیفی- پیمایشی انجام شده است. بدین منظور، برای سنجش رضایت از تئوری انتظار-تایید استفاده شد.برای تجزیه و تحلیل داده های این پژوهش از نرم افزارهای آماری amos, spssاستفاده شد. آزمون های آماری مورد استفاده قرار گرفته در این تحقیق شامل آزمون کولموگروف -اسمیرنوف وتکنیک معادلات ساختاری می باشد .نمونه شامل 300 نفر (195زن و 105 مرد) از زبان آموزان موسسات زبان انگلیسی شهر کرمان که به روش تصادفی طبقه ای انتخاب شده اند.برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد.یافته ها نشان می دهد که تئوری انتظار-تایید به عنوان یک عامل تعیین کننده ی مهم از رضایت از خدمات است.انتظار از خدمات به عنوان یک شکل قضاوت و ارزیابی از خدمت است.با افزایش انتظار، رضایت کاهش میابد در حالی که انتظار در سطح پایین متعاقبا رضایت را افزایش می دهد. ضمنا تایید خدمات به سازگاری بین عملکرد ادراک شده از خدمات برای مشتری و سطوح انتظار او بر می گردد.در این تحقیق رضایت مشتریان به وسیله ی تئوری انتظار-تایید به دست می آید. از 4 بعد انگیزش تئوری خودتعیین گری 3 بعد انگیزش ( انگیزش درونی ، انگیزش تشخیص داده شده و انگیزش درون فکنی شده) زبان آموزان بر وفاداری آنها تاثیر مثبت و قابل ملاحظه ای داشته است .هم چنین یافته های حاصل از تحلیل ها نشان می دهد که رضایت هم رابطه معنادار و مثبتی با 4 بعد تئوری انگیزشی (انگیزش درونی، انگیزش تشخیص داده شده ، انگیزش درون فکنی شده ، انگیزش بیرونی ) داشته است.
منابع مشابه
The effect of cyclosporine on asymmetric antibodies and serum transforming growth factor beta1 in abortion-prone model of mice CBA/J x DBA/2
كچ ي هد فده و هقباس : ي ک ي طقس زورب للع زا اه ي ،ررکم ا لماوع تلاخد ي ژولونوم ي ک ا رد ي ن قم طققس عون ي وراد دقشاب ي س ي روپسولک ي ،ن ح لدم رد طقس شهاک بجوم ي ناو ي CBA/j×DBA/2 م ي تنآ ددرگ ي داب ي اه ي ان و راققتم TGF-β لماوع زا عت مهم يي ن گلماح تشونرس هدننک ي سررب روظنم هب رضاح هعلاطم تسا ي ات ث ي ر اس ي روپسولک ي ن م رب ي از ا ي ن تنآ عون ي داب ي س و اه ي اکوت ي ن TGF...
متن کاملپیشگوییکنندههای رفتار ورزشی دانشجویان بر اساس مدل مراحل تغییر و تئوری خودتعیین کنندگی با استفاده از آنالیز مسیر
چکیده مقدمه: به‌رغم فواید زیاد رفتار ورزشی و سبک زندگی فعال هنوز کم‌تحرکی یکی از مشکلات بهداشتی جامعه است. کلید تحقیق رفتار ورزشی، شناخت متغیرهای روانی تاثیرگذار مبتنی بر مدل‌های آموزش بهداشت است. با توجه به پیچیدگی رفتار ورزشی با یک الگو نمی‌توان تمام عوامل مؤثر برآن را شناخت و از طرفی در کشور ما و بخصوص در دانشجویان نیز به آن پرداخته نشده است. هدف: تعیین پیشگویی‌کنندگی سازه‌های روانی مؤثر بر ...
متن کاملThe Study of Stressful Factors in Clinical Education for Nursing Students Studying in Nursing and Midwifery College in Khorramabad
کچ هدي پ شي مز هني فده و : شزومآ لاب يني شخب ساسا ي شزومآ مهم و راتسرپ ي تسا . و هنوگ ره دوج لکشم ي شزومآ رد لاب يني ، آراک يي هدزاب و ا ني شزومآ زا شخب راچد ار لکشم م ي دنک . فده اب رضاح شهوژپ سررب ي لماوع سرتسا از ي شزومآ لاب يني رد وجشناد ناي راتسرپ ي هدکشناد راتسرپ ي و يامام ي ماـجنا داـبآ مرـخ تسا هتفرگ . شور و داوم راک : رضاح هعلاطم کي هعلاطم صوت يفي عطقم ي تسا . د...
متن کاملمقایسه تاثیر روش های تدریس تئوری- عملی با عملی- تئوری درس آناتومی بر میزان یادگیری و رضایت مندی دانشجویان
چکیده سابقه و هدف: با توجه به اهمیت یادگیری درس آناتومی در تشخیص و درمان بیماری ها و نیز مشاهده عدم موفقیت روش های معمول تدریس آن و وجود گزارشاتی مبنی بر موفقیت پیش سازمان دهنده یا پیش زمینه در ارتقاء کیفیت آموزش و به منظور مقایسه دو روش تدریس تئوری-عملی با عملی-تئوری بر یادگیری درس آناتومی و نیز میزان رضایت دانشجویان، این تحقیق در دانشگاه علوم پزشکی لرستان انجام گرفت. روش بررسی: تحقیق با طراحی...
متن کاملدیدگاه دانشجویان پزشکی در مورد علل غیبت از کلاس‌های تئوری
مقدمه: غیبت دانشجویان یکی از مهم‌ترین مشکلات آموزشی رو به افزایش سال‌های اخیر دانشگاه‌ها است که عواقب ناشی از آن بر بسیاری از جنبه‌های تحصیلی دانشجویان تأثیر دارد. این مطالعه، با هدف شناسایی و اولویت‌بندی عوامل مربوط به غیبت از کلاس‌های تئوری از دید دانشجویان پزشکی مقطع علوم پایه دانشگاه علوم پزشکی شیراز سال 1394انجام شد. روش‌ها: دراین یک مطالعه توصیفی مقطعی به روش نمونه در دسترس(سرشماری) دان...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه شهید باهنر کرمان - دانشکده مدیریت و اقتصاد
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023